Türkiye’nin önde gelen turizm markalarından Jolly, dünyanın en prestijli iş dünyası ödüllerinden biri olan International Business Awards’ta (Stevie Awards), “Yılın Müşteri Hizmetleri Departmanı” ve “Müşteri Hizmetlerinde En İyi Kriz Yönetimi” kategorilerinde Bronz Stevie Ödülü’ne layık görüldü.
Bu çifte başarı, Jolly’nin yalnızca turizm sektöründe değil, müşteri memnuniyeti ve kriz yönetimi alanlarında da uluslararası standartlarda hizmet sunduğunu ortaya koyuyor. Yenilikçi uygulamaları, misafir odaklı yaklaşımı ve zorlu koşullarda sergilediği kararlılıkla öne çıkan Jolly, Türkiye’yi global arenada gururla temsil etti.
Türkiye turizm sektöründe bu ödülleri kazanan ilk marka olan Jolly, yenilikçi müşteri deneyimi uygulamaları ve kriz anlarındaki hızlı çözümleriyle rakiplerinden ayrıştı. International Business Awards’ta elde ettiği bu başarı, Jolly’nin yalnızca Türkiye’de değil, dünya genelinde de müşteri memnuniyeti alanında örnek gösterilen bir marka konumunu pekiştirdi.
Jolly, 120’den fazla misafir memnuniyeti özelinde hizmet veren çalışanıyla yılda 1 milyonu aşan misafire hizmet sunuyor. Müşteri Memnuniyet Merkezi çatısı altında; Müşteri İlişkileri, Müşteri Deneyimi ve Saha Operasyon ekibiyle tatilin hayalinin kurulduğu ilk andan, dönüş sonrası memnuniyet takibine kadar uçtan uca hizmet sağlıyor. Sahadaki otel temsilciliği hizmetleri, özel ihtiyaçlara yönelik çözümler, anlık veri analizi ve ses analitiği teknolojileriyle misafir memnuniyetinde fark yaratıyor. Bu çalışmalar sayesinde Net Tavsiye Skoru’nda yüzde 110 artış sağlandı.
Jolly, özellikle deprem gibi doğal afetlerde sergilediği çevik kriz yönetimi yaklaşımıyla bu ödüle layık görüldü. Afet anında misafirlerinin güvenliğini önceliklendirerek; yerel otoriteler ve resmi kurumlarla koordinasyon içinde tahliye, barınma, temel ihtiyaç desteği ve psikolojik iyileşme süreçlerinde aktif rol aldı. 7/24 kesintisiz iletişim sağlayan Müşteri Memnuniyeti Merkezi, esnek iptal ve erteleme seçenekleriyle misafirlerine güvenli bir liman oldu.
Jolly, ödüllerle ilgili yaptığı açıklamada şu ifadelere yer verdi:
“Misafirlerimizin bize duyduğu güven ve ekip olarak gösterdiğimiz özveri, bu uluslararası başarıların en büyük motivasyon kaynağı. Bu ödüller, hem misafir memnuniyeti hem de kriz yönetimindeki kararlılığımızın dünya çapında da takdir gördüğünün göstergesidir.
International Business Awards (Stevie Awards), 60’tan fazla ülkeden binlerce başvurunun titizlikle değerlendirildiği, dünya çapında en prestijli iş dünyası ödül programları arasında yer almaktadır. Turizm sektöründe yenilikçi uygulamaları ile dikkat çeken Jolly, bu başarısıyla bir ilke imza atarak Türkiye’nin gururu oldu.”
